Il S.R.A. si propone così di offrire agli associati un aiuto di consulenza e tutela con particolare riferimento alle fattispecie di danno, responsabilità civile e torti assicurativi conseguenti, in specie, ma non esclusivamente, alla circolazione stradale.

Non costituisce l'attuazione di un'idea totalmente nuova per la LEGA CONSUMATORI; il S.R.A. raccoglie infatti l'eredità di progetti già immaginati nell'ambito dell'associazione (concernenti la formazione di operatori consulenti assicurativi) e costituisce il frutto più recente della collaborazione tra associazioni consumeristiche ed A.N.I.A. che recentemente (24/07/01) ha portato alla sottoscrizione dell'accordo relativo alla cd. Procedura di conciliazione diretta ad agevolare la soluzione delle controversie inerenti ai sinistri RCA.

Schematicamente, il S.R.A. opera quale:

1) (SPORTELLO DI RACCORDO ED INFORMAZIONE)
Ha sede unica a Milano, presso la sede naz. della LEGA, in via delle Orchidee n. 4/a
Costituisce il punto di riferimento di ogni Sportello di consulenza organizzato sul territorio nazionale riguardo alle problematiche di danno, responsabilità civile e torti assicurativi, specialmente inerenti alla circolazione stradale. S.R.A. e sportelli di consulenza si interrelazionano utilizzando la nuova tecnologia della Rete (in primis la posta elettronica) ed i consueti supporti di comunicazione (telefono e fax).
Il S.R.A. si inserisce nel circuito Intranet per il coordinamento degli Sportelli Tutela Famiglia (Consumatori e Utenti), mediante il sito Internet (www.consumatorefamiglia.it) , realizza una banca dati centralizzata (un archivio di materiale informativo e documentario: modelli per reclami, conciliazione r.c.a., mandati etc…) a disposizione di ogni operatore periferico;

2) (OSSERVATORIO PROBL. ASSICURATIVE E DEL DANNO BIOLOGICO)

Attraverso la stretta collaborazione con gli Sportelli di consulenza sul territorio, il S.R.A. costituisce un osservatorio privilegiato (a livello nazionale) sulle problematiche assicurative, del danno biologico e della infortunistica specie stradale: l'ampiezza dei dati raccolti (e la possibilità di programmare e coordinare ricerche specifiche) renderà possibile la verifica della ricaduta dei provvedimenti normativi in materia nonché delle procedure concordate tra associazioni dei consumatori ed A.N.I.A.. Detta capacità di indagine e studio conferisce al S.R.A. un importante ruolo critico e propositivo.
Nello stesso spirito il S.R.A. si relaziona con le strutture locali dell'intera organizzazione delle A.C.L.I. (Patronato Acli Caf.Acl), allargando ancor più la propria capacità di analisi e raggiungendo con i propri servizi di tutela, meglio descritti nel prosieguo, il numero maggiore di cittadini-utenti;

3) ( UFFICIO RECLAMI E CONCILIAZIONE)

Il S.R.A., si cura dell'istruzione delle richieste di risarcimento degli associati, assistendo gli stessi nelle pratiche di RECLAMO agli Uffici competenti, nonchè nella procedura di Conciliazione organizzata con l'ANIA e con la RAS. Eroga altresì servizi di assistenza in materia di infortunistica, specie stradale . LA RACCOLTA DEI RECLAMI AVVIENE TRAMITE GLI SPORTELLI TUTELA FAMIGLIA (CONSUMATORI E UTENTI) PROVINCIALI E DEI GOT (GRUPPI OMOGENEI TERRITORIALI) CUI SPETTA LA ISTRUZIONE DEL RECLAMO. IL MODULO DI RECLAMO VIENE QUINDI INVIATO AL SERVIZIO RECLAMI ASSICURATIVI (S.R.A) CHE LO GESTISCE DI INTESA CON GLI SPORTELLI PROPONENTI.

4) (SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA E RESPONSABILIZZAZIONE)

Eroga, a favore degli associati e degli operatori degli Sportelli di consulenza, servizi di assistenza e tutela tecnica e legale nella comprensione dei contratti di assicurazione nonché nella scelta, sul mercato, dei prodotti assicurativi che rispondono alle migliori caratteristiche di prezzo e di contenuto. Si propone pertanto come uno strumento di formazione e responsabilizzazione del cittadino nella normativa e nella pratica assicurativa ed infortunistica;

5) (SERVIZIO DI INFORMAZIONE E FORMAZIONE DI PERMANENTE)

Cura innanzitutto l'informazione e l'aggiornamento degli operatori volontari degli sportelli Tutela Famiglia (Consumatori e Utenti) in materia legale, assicurativa, infortunistica con strumenti agili e puntuali . Cura la predisposizione e la realizzazione di moduli formativi specifici da inserire nella iniziativa convegnistica e seminariale della Lega Consumatori e sostiene l'iniziativa politica che la Lega Consumatori intende svolgere come forza sociale.
Cura l'informazione degli utenti attraverso il Mensile "Passaparola".
Si propone di costruire percorsi informativi e formativi usofruibili off/line

6) (RISORSE UMANE)

Raccoglie operatori con specifica esperienza nelle problematiche legali, assicurative e tecniche, con particolare riferimento all'ambito infortunistico, del danno biologico e della circolazione stradale (tecnici-assicurativi, avvocati, periti, medici legali).

Organigramma del S.R.A

- Responsabile del S.R.A. (profilo tecnico-assicurativo) Mila Colombini
- Conciliatore Mila Colombini
Viene previsto dal protocollo con A.N.I.A., operatore con specifica formazione nella conciliazione e tecnico-assicurativa
Il S.R.A si articolerà con le seguenti funzioni:
- Messa a disposizione di esperti nell'Ufficio Nazionale esperti della Lega Consumatori, reperibili 24 ore su 24 per fax ed e-mail ed in giorni ed orari prefissati in via telefonica;
- Segreteria (istruzione reclami e conciliazione)
- Supporto all'istruzione pratiche (periti e medici legali)
- Supporto informatico e redazionale.